Varför du bör digitalisera din returprocess

Idag förväntar sig kunderna en smidig och problemfri returupplevelse. Utan en effektiv returprocess kan kunder lätt bli missnöjda.

---

Utmaningarna med en manuell returprocess

En manuell returprocess  betyder att majoriteten av returstegen hanteras manuellt. Även om processen kan variera från företag till företag ser den vanligtvis ungefär så här ut:

En kund skickar ett e-postmeddelande till kundservice och frågar efter retursedeln. Företagsägaren måste då 1. hitta order numret, 2. fråga varför de vill returnera, 3. generera retursedeln och slutligen 4. skicka den till kunden via e-post. Företaget kan ha en excel-ark där de manuellt anger och håller koll på returerna. I originalordern finns det kanske också ett returformulär som måste fyllas i, med bara fem eller färre returorsaker.

Det blir knäpptyst i några veckor efter att kunden har skickat tillbaka produkten, så naturligtvis börjar de skicka e-post till kundservice. Detta innebär ännu mer arbete och växlande fram och tillbaka mellan olika verktyg för företaget. Först när returen har anlänt och granskats, kan företaget utfärda en återbetalning. Administrativ tid för denna process  är från 15 minuter och uppåt per retur.

Som du ser är detta en tidsslösande och stressig process, där inga data samlas in och kunder hålls utanför loopen.

Tidskrävande process

Även om processen kan börja med en e-postmeddelande, är detta vanligtvis bara det första. Den manuella processen innebär en kontinuerlig serie av e-postmeddelanden mellan kunden och företaget, multiplicerat med antalet personer som begär en retur. Alla dessa steg måste också spåras, vanligtvis i ett kalkylblad.

Denna ineffektiva och tidskrävande process kommer från en bristande integration mellan de olika stegen i processen. Även om detta kan fungera när du har mycket få returer per månad, kommer problemet att växa med ditt företag.

Kunder hålls utanför loopen

En manuell returprocess innebär att ett företag tillbringar majoriteten av deras tid med att skicka e-postmeddelanden fram och tillbaka med kunder. 8 av 10 kunder köper inte igen efter en dålig returupplevelse. Om din kund måste jaga dig för att få en uppföljning på sin retur, är det tveksamt att de kommer att känna sig bekväma att köpa från dig igen, given besväret.

Brist på returdata

Den manuella processen gör att samla returdata blir en svårt och tidskrävande att uppgift. Medan vanliga anledningar som som passade inte, mötte inte mina förväntningar och gillade inte produkten det är giltiga skäl, så ger de inte dig information att agera på. Om många kunder returnerar en t-shirt med anledningen att den inte passade, så kan det finnas ett mönster där. Till exempel kan t-shirten vara för stor och storleksguiden och / eller produktinformationen behöver uppdateras.

Utan att samla in returdata är det nästan en omöjlig uppgift att minska onödiga returer.

Med tanke på dessa problem kan du överväga en digital lösning som kan växa med ditt företag och minska din administrationstid från 15 minuter per retur till 15 sekunder.

---

Varför du ska byta till en digital lösning

En digital returhanteringsprocess förenklar returprocessen, automatiserar de manuella stegen och samlar in värdefull data.

Allt-i-ett-lösning

Med en digital returprocess förvaras all information på ett ställe, utan risk för att information faller mellan stolarna. Detta inkluderar en administrationspanel där du har en överblick över alla dina returer och deras status.

Kunden följer med hela processen 

Med en digital returprocess är det digital returformuläret inbäddat på hemsidan eller tillgängligt som en länk. Detta betyder att kunder kan börja sin retur när som helst, samtidigt som de hålls informerade genom notifikationer under hela processen. Allt de behöver göra är att ange sin ordernummer och e-post, välj vad som ska returneras och orsaken till returen, och sedan få retursedeln och / eller QR-koden direkt i formuläret.

Automatisera för att spara tid

Automatisering gör returhantering så mycket enklare. E-postbekräftelse och frakt etiketter? Allt automatiserat, så ingen kund ska behöva kontakta kundtjänst!

Behöver du kolla upp en gammal retur? Inget mer sökande genom hela inkorgen, eftersom allt kan hittas i administrationspanelen.

Borttagningen av alla de manuella steg friar upp tid, så du kan lägga tid på det som är viktigt – att växa din verksamhet.

Samlar data

Med returanledningar kan e-handlare fatta informerade beslut. Till exempel flera returer som rapporterar att en t-shirt är för stor? Då behöver du sannolikt ändra din storleksguide.

---

Digitalisera din returprocess med Returbo

Returbo gör returhantering enkel! Vi är allt-i-en lösning för returer som förenklar returprocessen, automatiserar de manuella stegen och samlar värdefull data.

Erbjud dina kunder ett elegant och enkel sätt att returnera sina artiklar med vår digitala returformulär, anpassningsbart efter din varumärkesidentitet. Håll dem informerade om varje steg på vägen med våra e-postnotifieringar.

Lös frustrationerna med att hantera returer manuellt genom att ladda ner Returbo idag.