En steg-för-steg-guide om hur du kommer igång med Returbo

Saker att tänka på innan du börjar:

• Returbo är för närvarande bara tillgängligt på Shopify, vilket innebär att du måste ha en Shopify-butik för att använda appen.

Innehåll

• Installera appen
• Slutför onboardingen
• Extra inställningar
  • Returdeadline
  • Sammanfattande emails och instant notifikationer
  • Returfraktkostnaden
• Anpassa din returprocess
  • Digital returformuläret
  • Automatiska emailnotifikationerna
• Integrationer

Installera appen

1. För att ladda ner appen, gå till Shopifys appbutik och välj “Lägg till app”.

2. Titta över behörigheterna och klicka på “Installera app”.

Slutför onboardingen

När du har laddat ner appen, slutför onboardingen för att komma igång. Detta tar cirka 15 minuter.

Följ guiden i högra hörnet.

1. Gå till Settings → Return Settings scrolla ner till blocket “Accepting return requests”. Välj om du automatiskt vill acceptera alla returförfrågningar eller manuellt acceptera/avslå dem.

2. Om du använder en 3PL, välj “Yes”. 

3. Scrolla ner till ‘Return & restock locations’. Alla adresser du har i Shopify läggs till automatiskt. För att lägga till fler, klicka på ‘Add location’. 

💡Tips 1 : Du kan lägga till fler returaddresser om du har mer än ett lager.

💡Tips 2: Endast restock-adresser kan vara adresser som du har lagt till i ditt Shopify-konto. För att lägga till en ny lagerplats, gå till Shopify Settings→ Locations och klicka på “Add location’”.

 

4. Välj om du vill skicka dina returfraktsedel med Returbo eller inte.

💡Tips: Med Returbo får dina kunder automatiskt sin returfraktsedel. Med vår PostNord-integration kan de även ta emot det som ett SMS.

6. Välj/lägg till dina egna returanledningar. Returbo har några standardalternativ för returer. Saknar någonting? Lägg till dina egna returanledningar.

• Välj de returorsaker du vill att dina kunder ska använda. Lägg också till om du vill fylla på varorna baserat på orsaken eller inte. Slutligen, glöm inte att klicka på “Save” längst ner på skärmen.

• Om du använder Returbos fördefinerade returanledningar, så översätter vi automatiskt varje anledning som vi stöder (engelska, svenska, danska, och norska).

• Du kan också lägga till dina egna returorsaker. Tänk på att du måste översätta varje anledningen manuellt till andra språk som din butik stöder. Så om du skriver diin egen returanledning på engelska måste du byta språk till till exempel svenska och manuellt skriva en översättning.

7. Gå till Settings→Account settings för att hitta ditt digitala returformulär. För mer information om hu du klistrar in formuläret på din hemsida, se senna guide. 

8. Lägg till dina kontaktuppgifter så att din kund vet hur han kontaktar dig om de har några frågor.

9. Välj din prisplan. Returbo erbjuder tre planer efter dina affärsbehov. Oavsett plan erbjuder vi en 14 dagars gratis provperiod. Läs mer om våra prisplaner här.

💡Tips: om du har några fler frågor, så kan du alltid kontakta våran kundtjänst på support@returbo.io.

Ytterligare inställningar

Deadline för retur

Detta innebär att en kund inte kommer att kunna returnera en vara med det digitala returformuläret efter detta datum.

Sammanfattningsemails och instant aviseringar

Välj om du vill få meddelande dagligen, veckovis, månadsvis eller inte alls om hur många nya returer du har.

💡Tips: Stäng av omedelbara aviseringar om du har fler än 10 returer per dag för att säkerställa att du inte får för många emails.

Returfraktkostnad

Med Returbo kan du automatiskt ta betalt för returfraktkostnaden samt återbetala din kund för den ursprungliga fraktkostnaden. Observera att valutorna baseras på vilken marknad du säljer till i dina Shopify-butiksinställningar. Välj helt enkelt vilka valutor du vill ha för dina standardavgifter och hur mycket du ska dra av.

💡Tip: lägg till att du debiterar och/eller återbetalar den ursprungliga frakten i din returpolicy. Du kan även redigera returpolicyn som finns på det digitala returformuläret i Settings→ Customization under ‘Return policy’. 

Anpassa din returprocess

Du kan anpassa ditt digitala returformulär och e-postaviseringar.

Digitala returformuläret

Gå till Settings→ Customization. Anpassa ditt digitala returformulär genom att lägga till din logotyp. Välj hur du vill att det ska visas i det digitala returformuläret.

De automatiska e-postaviseringarna

Med Returbo får dina kunder ett automatiskt meddelande när det finns en statusuppdatering.

1. Välj vilka språk du vill att dina e-postmeddelanden ska vara tillgängliga på. Vi erbjuder för närvarande svenska, engelska, norska och danska.

2. Redigera och anpassa ditt returformulär. Returbo har en standardpolicy på plats.

💡Tips: För mer info om hur man skriver en bra returpolicy, ta en titt på det här inlägget om hur man skriver en.

3. Du kan redigera och anpassa de statusuppdateringar som kunden får. Tänk på att du måste översätta den anledningen manuellt till andra språk som din butik stöder. Så om du skriver din egen retursanledning på engelska måste du byta språk till till exempel svenska och manuellt skriva en översättning.

Integration

Returbo erbjuder flera fraktintegrationer

• PostNord aktiveras direkt efter att du lagt till ditt kundnummer.
• Returbo har även sitt egen kontrakt med PostNord. Kontakta oss på hello@returbo.io för mer information.