Att ta betalt eller inte ta betalt för returer – gratis returer

Med stigande fraktkostnader och det arbetet som tillkommer med returer, så är det vettigt att ta betalt för dem. Speciellt med vad som kallas bracketing – att köpa flera storlekar och/eller färger av samma vara och skicka tillbaka du inte vill ha.

Det blir ofta dyrt för e-handlare att ta hand om dessa returer, då de måste betala för att få tillbaka dessa varor. Och det är ofta inte bara kostnaden för att skicka tillbaka returen. Man får inte glömma arbetskostnaderna, kostnaderna för att eventuellt rengöra eller reparera föremålet, och kostnaded för att packa om det så att det ser bättre ut för nästa kund som kommer att få det. En retur kan kosta ett företag mellan $10 till $20 exklusive fraktkostnaden.

• Gratis returer har inte alltid varit en grej
• Kunderna vill ha gratis retur men är det ekonomiskt vettigt?
• Att erbjuda eller inte erbjuda? Det är frågan
• När ska man erbjuda gratis returer

Gratis retur har inte alltid varit en grej

Gratis returer har inte varit normen utan har snarare varit en trend under de senaste fem åren, mest på grund av att Amazon. Detta håller dock på att ändras, med stora företag som H&M börjar ta betalt för returer, eller åtminstone testar det i Storbritannien och Norge.

Vissa gör annat, till exempel där lojala kunder får gratis retur, eftersom de är en del av företagens VIP-belöningsprogram.

Kunderna vill ha gratis retur men är det ekonomiskt vettigt?

Majoriteten av konsumenter vill ha gratis returer, 76% av konsumenterna uppgav att det var en viktig faktor när de handlade online. Detta är ganska klokt, då gratis alltid känns bättre.

Frågan är därför om du som företag faktiskt borde erbjude detta. Även om kunder kanske föredrar gratis returer, kanske det inte alltid är det bästa ekonomiska valet för ditt företag. Returogistiken och returfraktavgifterna blir ju en extra kostnad för ditt företag som påverkar ditt resultat.

Därför måste du analysera huruvida dessa extra kostnader är något du kan hantera ekonomiskt idag. Om inte, måste du tydligt ange i din returpolicy vad du tar betalt för returer.

Att erbjuda eller inte erbjuda? Det är frågan

Gratis returer kan vara ett bra sätt att bygga upp förtroende hos kunder och öka försäljningen. Kunder är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder gratis returer, eftersom de vet att de kan returnera varan om den inte håller deras förväntningar. Att erbjuda gratis returer kan dock också vara dyrt för e-handlare, eftersom de måste då stå för kostnaden för frakten och hanteringen av de returnerade varorna.

Att erbjuda gratis returer kan öka kundnöjdheten och lojalitet. Det ger kunderna sinnesro att köpa från e-handeln utan att oroa sig för kostnaden för att returnera en vara om den inte passar eller fungerar som förväntat. Detta kan leda till upprepade köp och positiva recensioner.

Men, kan gratis returer också påverka e-handelns lönsamhet. Kostnaden för frakt och hantering av returnerade varor kan öka, särskilt om e-handeln har en hög returfrekvens. Dessutom kan vissa föremål skadas eller slitas under returprocessen, vilket minskar deras återförsäljningsvärde.

När ska man erbjuda gratis returer

För att balansera fördelarna och nackdelarna med att erbjuda gratis returer kan e-handelare överväga att implementera några strategier:

1. Erbjud gratis returer under en begränsad tid: Detta kan ge kunderna tillräckligt med tid att bestämma sig för om de är nöjda med sitt köp.
2. Implementera en returpolicy som endast täcker defekta eller skadade varor: Detta kan hjälpa e-handeln att minska antalet returer och minimera kostnaderna.
3. Erbjud gratis returer för vissa kategorier av produkter: Till exempel kan e-handeln erbjuda gratis returer för klädesplagg men tar betalt för elektronik.
4. Ge tydlig information om returpolicyn: Kunder bör vara medvetna om returpolicyn innan de gör ett köp, så att de vet vad de kan förvänta sig om de behöver returnera en vara.

Om en e-handel ska erbjuda gratis retur eller inte beror på olika faktorer, inklusive typen av produkter som säljs, målgruppen och den övergripande affärsstrategin. E-handeln bör gå igenom fördelarna och nackdelarna och fundera på alternativa lösningar. PS. Om du bestämmer dig för att ta betalt för dina returer, se till att du har skrivit det tydligt i din retur policy.