8 sätt att minska antalet returer för din Shopify butik

1. Använd bilder av hög kvalitet

Ge detaljerade och korrekta produktbeskrivningar med bilder av hög kvalitet. Detta för att minska risken för att en kund får hem en vara som inte motsvarar kundens förväntningar.

• Inkludera detaljerade specifikationer som mått, material, vikt och skötselanvisningar.
• Använd bilder av hög kvalitet som visar produkten från flera vinklar och i olika ljus.
• Använd videos för att visa hur produkten fungerar eller hur den ser ut i verkliga situationer.

2. Ha en storleksguide för varje produkt

Använd storleksguider och andra verktyg för att säkerställa att kunder kan beställa rätt storlek

• Inkludera en storleksguide som är lätt att hitta och förstå.
• Ge vägledning om hur man mäter och hur man väljer rätt storlek.
• Be om recensioner från kunder som har köpt produkten för att ge andra en uppfattning om hur produkten passar.

3. Ha en tydlig returpolicy

Ha en tydlig returpolicy som är lätt för kunderna att förstå:

• Ha din returpolicy tillgänglig på din hemsida och i orderbekräftelsen i mailet.
• Använd ett enkelt språk och undvik att användaundvik att använda komplicerat språk.
• Gör det enkelt för kunder att påbörja en retur, antingen via ett onlineformulär eller via e-post.

Se det här inlägget om hur man skriver en tydlig returpolicy och det här inlägget för en returpolicymall.

Vet du inte vart du ska börja? Prova Shopifys returpolicygenerator för att skapa en returpolicy.

4. Överväg gratis returer

Erbjud gratis frakt eller gratis returer för att uppmuntra kunder att slutföra sina köp:

• Erbjud fri frakt på alla ordrar, eller på ordrar över ett visst belopp.
• Erbjud gratis returer under en viss tid efter köpet.
• Lyft fram erbjudanden om gratis frakt eller gratis retur på din hemsida och i ditt marknadsföringsmaterial.

 5. Öka tillgängligheten för er kundsupport

Ha en kundsupport som är tillgänglig för att svara på frågor eller funderingar före och efter köpet:

• Ha ett enkelt och lätthittat kontaktformulär eller e-postadress för kundförfrågningar.
• Svara på kundförfrågningar snabbt och trevligt.
• Erbjud online chattsupport för att hjälpa kunder med frågor och funderingar.

6. Håll koll på returanledningarna

Övervaka och följ returanledningar och gör förbättringar baserat på feedback:

• Följ orsakerna till returer på Shopify eller i ett kalkylblad.
• Analysera returanledningarna för att identifiera trender och förbättringsområden.
• Använd feedbacken för att göra ändringar i dina produkter eller processer för att minska antalet returer.

7. Förbättra din förpackning och  förpackningsmaterial

Förbättra förpackningen för att förhindra skador under transport:

• Använd robusta förpackningsmaterial som  bubbelfolie av kraftpapper, förpackningsjordnötter eller luftkuddar.
• Använd lämpliga kartongstorlekar för att förhindra att föremål rör sig under transporten.
• Använd etiketterna ”fragile” eller ”hantera varsamt” på förpackningar som innehåller ömtåliga föremål.

Ta en titt på dessa två inlägg för fler tips om hur du bör paketerar dina föremål –  PostNord Packaging advice och Medium Packaging 101.

8. Ha ett kvalitetskontrollsystem

Implementera ett kvalitetskontrollsystem för att minska chansen för att defekta eller skadade produkter skickas ut:

• Inspektera produkter före leverans för att säkerställa att de är i gott skick och uppfyller dina kvalitetsstandarder.
• Använd en checklista eller kvalitetskontrollformulär för att säkerställa konsekvens och fullständighet i inspektionsprocessen.
• Utbilda anställda om vikten av kvalitetskontroll och de åtgärder som ska vidtas för att säkerställa att produkterna uppfyller dina standarder.